Programma 1 Dienstverlening en veiligheid
Onder dit programma vallen de volgende wettelijk verplichte taakvelden:
- Bestuur
- Burgerzaken
- Crisisbeheersing en brandweer
- Openbare orde en veiligheid
Oldenzaal, een gemeente met een gezicht. Daarmee willen we zeggen: digitaal bereikbaar waar het kan en persoonlijk contact waar dat nodig is. Een gemeente die zichtbaar en benaderbaar is. Een sociaal veilige gemeente voor iedere inwoner.
Dit programma draagt bij aan de volgende Global Goals:
Ambitie: Een betrouwbare en toegankelijke gemeente met een gezicht
Terug naar navigatie - Ambitie: Een betrouwbare en toegankelijke gemeente met een gezichtWat zijn onze doelen?
Terug naar navigatie - Wat zijn onze doelen?De (digitale) toegankelijkheid van onze dienstverlening
Terug naar navigatie - De (digitale) toegankelijkheid van onze dienstverleningDe (digitale) toegankelijkheid van onze dienstverlening sluit op een betaalbare manier aan bij de wensen van onze inwoners.
Efficiënte afhandeling van digitale aanvragen
Terug naar navigatie - Efficiënte afhandeling van digitale aanvragenDe digitale aanvragen/meldingen worden efficiënt afgehandeld.
Inwoners en ondernemers denken mee
Terug naar navigatie - Inwoners en ondernemers denken meeInwoners en ondernemers nodigen we uit om mee te denken en invloed uit te oefenen op onderwerpen die Oldenzaal verbeteren.
Ons stadhuis versterkt samenwerking
Terug naar navigatie - Ons stadhuis versterkt samenwerkingOns stadhuis versterkt het samenwerken, verbinden en ontmoeten.
Onze communicatie is begrijpelijk
Terug naar navigatie - Onze communicatie is begrijpelijkOnze communicatie is in begrijpelijke taal afgestemd op de ontvanger.
Beleidsindicatoren van deze ambitie
Terug naar navigatie - Beleidsindicatoren van deze ambitie| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| Balie/receptie | 74,21% | 81,73% | 85,0% | 84,3% (1e halfjaar) |
| Webformulieren | 81,00% | 75,41% | 79,1% | 74,8% (1e halfjaar) |
De volgende indicatoren sluiten aan bij bovenstaande ambitie.
- Balie/Receptie: Dit betreft de klantfeedback (% tevreden) van inwoners die fysiek het stadhuis hebben bezocht voor een product van burgerzaken. Inwoners kunnen reageren op hun ervaring bij bijvoorbeeld de wachttijd, vriendelijkheid en deskundigheid. Deze indicator zegt iets over de fysieke toegankelijkheid en een gemeente met een gezicht.
- Webformulieren: Dit betreft de klanttevredenheid over het gebruik van webformulieren. Aan het eind van het formulier wordt gevraagd naar de ervaring (vindbaarheid, gemak en duidelijkheid) van de gebruiker. Voorbeelden van webformulieren zijn het aanvraagformulier energietoeslag, gehandicaptenparkeerkaart, ja/nee sticker of het doen van een melding. Deze indicator geeft een beeld bij onze digitale toegankelijkheid.
Ambitie: In onze stad voelt iedereen zich veilig in de woon-, werk- en leefomgeving
Terug naar navigatie - Ambitie: In onze stad voelt iedereen zich veilig in de woon-, werk- en leefomgevingWat zijn onze doelen?
Terug naar navigatie - Wat zijn onze doelen?Terugdringen overlast, incidenten, ondermijning en (georganiseerde) criminaliteit
Terug naar navigatie - Terugdringen overlast, incidenten, ondermijning en (georganiseerde) criminaliteitSamen met onze professionele partners, inwoners en ondernemers worden overlast, incidenten, ondermijning en (georganiseerde) criminaliteit teruggedrongen.
Grote weerbaarheid tegen ondermijning en (georganiseerde) misdaad
Terug naar navigatie - Grote weerbaarheid tegen ondermijning en (georganiseerde) misdaadOnze eigen organisatie, inwoners en ondernemers zijn weerbaar tegen ondermijning en (georganiseerde) misdaad.
Meer bewustzijn van personen met onbegrepen gedrag
Terug naar navigatie - Meer bewustzijn van personen met onbegrepen gedragMensen zijn meer bewust van personen met onbegrepen gedrag; onze regie zorgt voor een integrale aanpak als dat nodig is.
Bewustwording over de effecten gebruik van verdovende middelen
Terug naar navigatie - Bewustwording over de effecten gebruik van verdovende middelenDe bewustwording over de effecten van het gebruik van verdovende middelen (drank en drugs) wordt vergroot.
We zijn voorbereid op mogelijke incidenten rond het spoor
Terug naar navigatie - We zijn voorbereid op mogelijke incidenten rond het spoorWe zijn met onze professionele partners voorbereid op mogelijke incidenten rond het spoor.
De acties rondom dit thema zijn afgerond in 2024.
Doorontwikkeling regionale crisisorganisatie
Terug naar navigatie - Doorontwikkeling regionale crisisorganisatieMet de Twentse gemeenten en veiligheidsregio wordt de regionale crisisorganisatie doorontwikkeld.
Het inrichtingsplan voor de crisisorganisatie is gereed en vastgesteld in 2024. De implementatie vindt plaats onder regie van de veiligheidsregio.
Beleidsindicatoren van deze ambitie
Terug naar navigatie - Beleidsindicatoren van deze ambitieSociale Veiligheid (Onveiligheidsgevoelens): (WODC) meting 2 jaarlijks (peildatum 2014 = 100)
Sociale (on)veiligheid wordt gevormd door criminaliteit, ondervonden overlast en onveiligheidsbeleving. Hoe lager de score hoe meer sociale veiligheid de inwoner ervaart.
• Onveiligheidsgevoelens: hoe onveilig men zich in de buurt voelt
• Onveiligheidsperceptie: de ervaren omvang van criminaliteit in de buurt
| Onveiligheidsgevoelens | Onveiligheidsperceptie | |||
| Oldenzaal | 25.000 - 50.000 inwoners | Oldenzaal | 25.000 - 50.000 inwoners | |
| 2017 | 99 | 96 | 89 | 94 |
| 2018 | - | - | - | - |
| 2019 | 107 | 90 | 141 | 86 |
| 2020 | - | - | - | - |
| 2021 | 73 | 87 | 53 | 81 |
Wettelijke verplichte beleidsindicatoren programma 1
Terug naar navigatie - Wettelijke verplichte beleidsindicatoren programma 1
Betrokkenheid verbonden partijen programma 1
Terug naar navigatie - Betrokkenheid verbonden partijen programma 1| Verbonden partij | Toelichting |
| GBT | Het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente (GBT) is gestart als een samenwerking tussen een aantal gemeenten. In 2013 is Oldenzaal toegetreden. Belastingen heffen en innen is een ingewikkelde taak met erg veel regels. Het GBT neemt deze taak van ons over, zodat we minder kwetsbaar zijn op dit gebied en we de zaken rondom heffing efficiënter kunnen regelen. |
| Dimpact | Dimpact is een coöperatieve vereniging van 40 lidgemeenten met gezamenlijk 3 miljoen inwoners. Binnen Dimpact initiëren en realiseren lidgemeenten ICT-oplossingen voor de publieke dienstverlening van morgen. Samenwerking, kennisdeling en hergebruik van oplossingen zijn daarbij de basis. Uitgangspunt is dat deze oplossingen in open source software worden ontwikkeld en voldoen aan moderne richtlijnen zoals Common Ground. Oldenzaal kiest voor de strategie van slimme volger. Door ons lidmaatschap kunnen we snel beschikken over de meeste moderne dienstverleningsoplossingen. |
| Veiligheidsregio Twente | In het kader van rampenbestrijding vormen de 14 Twentse gemeenten samen de Veiligheidsregio. Onder één bestuurlijke regie werken zij samen op het gebied van brandweerzorg, (gemeentelijke) crisisbeheersing en geneeskundige hulpverlening. De Veiligheidsregio is via verlengd lokaal bestuur georganiseerd. De taken en werkzaamheden van de Veiligheidsregio zijn vastgelegd in het Regionaal Beleidsplan Veiligheidsregio Twente 2021-2024. |
| Omgevingsdienst Twente (ODTwente) | In de aanpak van ondermijning is ODT een belangrijke partner. |
Wat mag programma 1 kosten?
Terug naar navigatie - Wat mag programma 1 kosten?Budget per programma |
Realisatie |
Begroting |
Meerjarenbegroting |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Bedragen x € 1.000 |
2023 |
2024 |
2025 |
2026 |
2027 |
2028 |
||||
Lasten |
Aanvaard beleid |
7.319 |
8.208 |
8.466 |
6.778 |
5.870 |
5.870 |
|||
Aanvullend beleid |
||||||||||
Nieuw beleid |
60 |
60 |
968 |
968 |
||||||
Totaal lasten |
7.319 |
8.208 |
8.526 |
6.838 |
6.838 |
6.838 |
||||
Baten |
Aanvaard beleid |
-2.356 |
-3.692 |
-3.698 |
-1.114 |
-954 |
-954 |
|||
Aanvullend beleid |
||||||||||
Nieuw beleid |
-160 |
-160 |
||||||||
Totaal baten |
-2.356 |
-3.692 |
-3.698 |
-1.114 |
-1.114 |
-1.114 |
||||
Saldo |
vóór bestemming |
4.963 |
4.516 |
4.828 |
5.724 |
5.724 |
5.724 |
|||
Dotaties aan reserves |
0 |
0 |
1.254 |
0 |
0 |
0 |
||||
Onttrekking reserves |
0 |
-30 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||
Saldo |
na bestemming |
4.963 |
4.486 |
6.082 |
5.724 |
5.724 |
5.724 |
|||