Intern bereikbaarheidsonderzoek

We toetsen jaarlijks onze bereikbaarheid (telefonisch en mail) door middel van interne steekproeven.

In juni is een steekproef op de bereikbaarheid via telefonie en mail uitgevoerd. Tachtig procent van de inkomende mail en telefonie wordt tijdig en volgens de dienstverleningsnormen afgehandeld. De verbeterpunten - corrigeren voicemailberichten en outlook handtekening uniformeren volgens de huisstijl - zijn opgepakt en gedeeld binnen de organisatie.