Inzet expertgebruiker

We werken waar mogelijk vanuit ons zaakafhandelsysteem. Dit systeem stuurt notificaties naar de behandelaar en beschikt over ingebouwde reminders en deadlines en stuurt zo op een efficiënte afhandeling van digitale aanvragen. Per team is een expertgebruiker aangewezen die checkt op openstaande en niet toegewezen terugbelverzoeken en zaken.

De expertgebruikers zijn gestart en nemen hun rol actief op. Tegelijkertijd is dit een nieuw proces waarin zij nog verder moeten groeien. Een goede en consequente implementatie van deze rol, inclusief het uniform en consistent sturen op tijdigheid en kwaliteit, vraagt nog aandacht.